لماذا لا يمكنني فتح حسابي الفيس بوك على الهاتف الجديد؟

Question

اشتريت هاتفًا جديدًا وأرغب بفتح حساب الفيس بوك الخاص بي عليه، وبالرغم من أني غيرت الباسوورد، إلا أن الحساب لا يقبل الباسورد على أي جهاز بما فيهم جهازي الجديد، فهل يمكن مساعدتي؟

Answer 1

بالطبع يمكنني مساعدتك؛ نظرًا لخبرتي الكبيرة في مجال التكنولوجيا، إن مشكلة فتح حسابك على الهاتف الجديد تتلخص في عدة احتمالات، وهي كالآتي:

1. أسباب متعلقة بالأمان.
2. الحاجة إلى تحديث التطبيق.
3. وجود مشكلة في اتصال الإنترنت.
4. وجود مشكلة في التطبيق نفسه.
5. حدوث مشكلة في بيانات التطبيق.

فيما يأتي سأشرح لك الحلول لجميع المشاكل التي من الممكن أن تواجهها، وبالطبع يجب عليك أن تحدد المشكلة التي تسببت في عدم فتح التطبيق على هاتفك:

1. أسباب متعلقة بالأمان

من الممكن أنك وضعت رقم هاتفك أو البريد الإلكتروني على حسابك؛ لتحقق الأمان بخطوتين، حيث يمكنك إلغاء تفعيل التحقق بخطوتين من خلال إعدادات التطبيق من هاتفك القديم، ثم أعد محاولة تشغيل التطبيق على هاتفك الجديد.

1. وجود مشكلة في اتصال شبكة الإنترنت

يجب عليك التأكد من أنّك متصل بالإنترنت؛ من خلال تشغيل بيانات الهاتف أو التأكد من اتصالك بشبكة الواي فاي بالشكل الصحيح.

1.  الحاجة إلى تحديث التطبيق

يجب عليك التأكد بأنّ تطبيق الفيسبوك على هاتفك بإصداره الأخير؛ ولا يحتاج لأي تحديث، من خلال دخولك إلى متجر بلاي أو أب ستور، الموجود على هاتفك الجديد ثم التأكد من أنّ تطبيق الفيسبوك محدث لآخر إصدار.

1. حدوث مشكلة في بيانات التطبيق

من الممكن عدم توافق بيانات التطبيق مع هاتفك الجديد إذا كان أندرويد أو هواوي، ولحلها تأكد من حذف بيانات التطبيق من خلال الخطوات الآتية:

1. ادخل إلى الإعدادات، ثم اضغط على مدير التطبيقات، وستظهر جميع التطبيقات المثبتة على هاتفك.
2. ابحث عن الفيسبوك واضغط عليه، ثم اضغط على تخزين، ومن ثم اضغط على مسح البيانات، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت.
3. إعادة تشغيل هاتفك، وبهذا ستكون حُلت مشكلة التطبيق.

1. وجود مشكلة في التطبيق نفسه

من الممكن ظهور مشاكل بالخادم للتطبيق نفسه، حيث يمكنك حلها من خلال الآتي:

1. قم بتسجيل الدخول على الفيسبوك على هاتفك القديم.
2. اذهب إلى أقصى شمال الصفحة من الجانب العلوي.
3. اختر من القائمة هناك خدمة الدعم الفني والمساعدة.
4. قم بالإبلاغ عن المشكلة التي تواجهك مع التطبيق.
5. اختر من الخيارين الظاهرين "شيء ما لا يعمل".
6. اختار نوع المشكلة من القائمة أمامك.
7. اكتب مقتطفاً عن المشكلة؛ لإرسال الشكوى إلى الدعم الفني الخاص بالفيسبوك.